marketing et relation client
Fidélité avancée
Développez votre programme de fidélité pour une meilleure connaissance client et inciter au ré-achat.
Fonctionnalités
Comment fonctionne un programme de fidélité ?
Un programme de fidélité est composé :
- D’une règle d’acquisition de points comme :
- X points tous les Y€ d’achat (Règle d’acquisition de la fidélité simple)
- Doublement des points pour les clients VIP
- En fonction de la typologie de produit
- Etc
- D’une règles de dépense de points comme
- X points donnent droit à un bon d’achat de Y€ (Règle de dépenses de la fidélité simple)
- X points donnent droit à Y% sur une catégorie de produit
Fidélité avancée
Exportez vos données clients pour des communications ciblées
Exporter une sélection de clients sur la base de leur statut de fidélité pour mettre en place des opérations marketing : Email, phoning, courrier, etc. Envoyez le bon message à la bonne personne pour augmenter l’engagement de vos clients.
Exemple : Il ne vous reste que 10 jours pour dépenser votre bon d’achat de x€
En Bref
En moyenne 80% des enseignes possèdent un programme de fidélité, ce chiffre monte même à 100% pour certains secteurs d’activité tels que la grande distribution ou encore la beauté. Pourtant, la mise en place d’un programme de fidélité reste un exercice complexe pour de nombreux petits commerçants qui peinent à s’affranchir de la “carte à tampon”.
La gestion de la fidélité se situe au carrefour entre l’animation des ventes et la CRM.
L’animation et le développement des ventes sont en toute logique les premiers objectifs d’un programme de fidélité: “plus le client achète, plus il gagne”. Cependant, la véritable valeur ajoutée du programme de fidélité réside dans la connaissance du client apportée au commerçant.
Le module Fidélité avancée de LM ERP permet aux commerçants de mettre en place un programme de fidélité personnalisé. Il met en œuvre des règles d’acquisition et de dépense des points de fidélité variées et personnalisées.
Bénéfices
Apprenez à connaître vos clients
Vous pourrez ainsi récupérer des informations de base (Nom / Prénom / Adresse / Email / Téléphone) mais aussi leur comportements d’achat (Fréquence / Canal utilisé / Panier Moyen / Catégorie de produit préférée / …)