marketing et relation client

Fidélité omnicanale

Profitez d’un univers de fidélité homogène quel que soit le parcours d’achat

Fonctionnalités

Sites Marchands

Dans le secteur de la vente à distance ou par Internet, le client est presque toujours identifié et suivi.

En effet, les informations clients peuvent être longues à saisir et l’identification va permettre de réutiliser d’une commande sur l’autre les informations de livraison et/ou de paiement.

Lors de la création d’un site marchand, il faut alors se méfier de la mise en place du “mode express” sans création de compte qui ne vous permettra pas de mettre en place d’actions spécifiques pour ces clients.

Commerces

En magasin, l’identification du client nécessite une organisation plus spécifique car elle doit se faire durant une phase d’encaissement dont la durée est souvent limitée compte tenu des flux d’activité.

Pour ne pas ralentir l’encaissement des clients, limitez le nombre d’informations que vous demandez lors de la création de compte.

Vous pourrez ensuite, lors des achats suivants, utiliser le programme d’animations marketing pour rappeler via une pop up à votre vendeur de demander des informations complémentaires et mieux qualifier votre client.

En Bref

La gestion de la fidélité unifiée consiste à gérer un programme de fidélité sur différents canaux de distribution, en particulier en magasin comme sur Internet. Elle permet alors d’offrir un univers de vente homogène aux clients.

Bénéfices

Le module Fidélité Omnicanale de LM ERP permet aux commerçants de mettre en place un programme de fidélité harmonisé entre le commerce physique et les sites e-commerce.
Le programme de fidélité (simple ou avancé) est unifié entre les différents canaux de distribution, ce qui permet aux clients de profiter d’un univers de fidélité homogène quel que soit leur parcours d’achat.