Le client : Legrand
Métier : Equipements électriques et numériques
Siège social : Limoges, Haute-Vienne
Spécialiste mondial des infrastructures électriques et numériques du bâtiment, Legrand propose des produits et solutions à forte valeur ajoutée qui améliorent les vies en transformant les espaces où les gens vivent, travaillent et se rencontrent.
Le challenge
Optimiser la prise de commande : de la saisie chronophage à la rapidité du numérique
Legrand avait besoin d’accélérer le processus de prise de commande lors des rendez-vous réalisés par les responsables commerciaux. Auparavant, ces derniers devaient les ressaisir ultérieurement. Ce processus entraînait une perte de temps, mécontentait les clients en raison du délai de traitement de la commande et imposait plus de tâches aux commerciaux.
La solution
Yuto : la solution utilisée par Legrand pour optimiser son processus de commande
Legrand a lancé un processus d’appel d’offres et a évalué plusieurs entreprises. Après avoir soumis un ensemble de spécifications techniques, Legrand a conclu que Yuto était la solution la mieux adaptée à ses besoins.
En premier lieu, Yuto garantit un fonctionnement en mode hors ligne, ce qui s’avère particulièrement pertinent pour les commerciaux qui peuvent se trouver dans des zones sans accès réseau.
De plus, Yuto simplifie le processus de prise de commande en le réduisant à une seule étape. Une fois la commande passée, celle-ci est automatiquement transmise à un distributeur de matériel électrique. Cette démarche permet au client final, généralement un électricien, de se rendre directement chez le grossiste.
Enfin, un point fort de Yuto est sa capacité à s’interfacer avec Salesforce, ce qui offre la possibilité de continuer à utiliser un CRM tout en bénéficiant des avantages de Yuto.
C’est principalement grâce à ces arguments que Legrand a été convaincu de choisir Yuto comme solution.
Les résultats
Yuto, un atout clé de Legrand
Aujourd’hui, Yuto permet à Legrand de saisir des commandes rapidement et de gagner un temps considérable, notamment lors de périodes de promotions intenses.
“Plusieurs fois par an, nous donnons des objectifs spécifiques à nos commerciaux. C’est dans ces périodes que nous nous disons que nous n’arriverions pas à prendre autant de commandes dans un délai aussi court sans un outil comme Yuto.”
PIERRE BALLOT, Expert CRM & Applications digitales
Cette optimisation du processus se traduit par une amélioration de la satisfaction des clients, qui constatent désormais que leurs commandes sont traitées immédiatement.
“Dès que le client a donné son accord pour une commande, il a une confirmation par email et il peut aller retirer sa commande dans l’heure.”
PIERRE BALLOT, Expert CRM & Applications digitales
L’adoption de Yuto par Legrand a considérablement transformé son processus de commande, en permettant une efficacité accrue et une meilleure réactivité. Cette amélioration significative se traduit par une satisfaction client renforcée. Désormais, les clients peuvent profiter d’une expérience d’achat fluide et immédiate, avec la certitude que leurs demandes seront traitées rapidement et efficacement.
