Le Client
Ligne Florale
Depuis 1988, Marylise Augustin propose des fleurs fraîchement cueillies et des créations florales pour toutes les occasions.
Grâce à la confiance établie auprès de ses fournisseurs, elle offre à ses clients (particuliers, associations et entreprises) un large choix de plantes vertes et de fleurs.
Le Challenge
Améliorer la connaissance de sa clientèle
Pendant longtemps, Marylise a utilisé une caisse enregistreuse classique, avec des boutons, un facturier. Cette solution lui prenait du temps, car elle n’était pas très intuitive, et n’était plus aux normes.
Au 1er janvier 2018, Marylise doit donc trouver une alternative simple d’utilisation et économique, pour se conformer à la législation et se concentrer sur ce qu’elle aime : la relation commerciale et les plantes.
Je n’avais aucun suivi individuel sur mes clients avec ma caisse mécanique. Je ne pouvais pas bien les conseiller en fonction de leurs achats précédents par exemple.
La solution
Le choix : pas d’investissement en matériel
À cette époque, Marylise reçoit beaucoup d’appels commerciaux lui proposant des solutions de caisses très complexes et onéreuses. Elle hésite et mandate sa fille pour l’aider dans son choix de caisse. Sa fille se met alors en chasse d’un outil qui pourrait accompagner sa mère au quotidien. Elle écume les comparatifs et LM Caisse Retail retient son attention.
Elles assistent à une démonstration et notre fleuriste est conquise par l’ergonomie, le tarif, et surtout le fait qu’elle n’a pas besoin d’acheter de matériel !
Très vite, Marylise installe LM Caisse Retail, prend en photo ses fleurs et ses plantes depuis et les charge sur son application, le tout depuis un seul appareil, sa tablette personnelle.
Ce que j’apprécie avec LM Caisse Retail, c’est que c’est très visuel. Je retrouve rapidement les articles que j’ai pris en photo et je peux encaisser rapidement les clients en cas de rush.
Les résultats
Une gestion simplifiée, du temps gagné
Marylise a simplifié ses tâches de gestion commerciale. Elle peut faire le compte de sa caisse en 5 minutes aujourd’hui alors que cela lui prenait ¼ d’heure de plus auparavant.
Elle a pu constituer une base de clients solide, riche d’informations dont elle peut se servir en cas de besoin.
Par exemple, elle utilise très souvent la fonction “note” pour renseigner l’occasion pour laquelle tel bouquet ou telle plante a été acheté. Il est fréquent que des associations lui demandent des informations sur les derniers achats.
C’était très frustrant avant, je ne pouvais pas retrouver facilement les anciens achats. Maintenant, en 5 minutes depuis ma tablette, c’est fait.
