Quels sont les éléments constitutifs d’une fiche produit ?

La fiche produit, aussi appelée page produit, est la page consultée par un client et qui présente en détail les caractéristiques de l’article. Elle fournit toutes les informations requises pour répondre aux questions que pourrait avoir un consommateur. Chaque article proposé à la vente sur un site e-commerce dispose de sa propre fiche produit.

Dans cet article, découvrons ensemble les 9 éléments pour rédiger une fiche produit de qualité en e-commerce !

À quoi sert la page produit ?

La fiche produit joue un rôle crucial, car elle permet à l’acheteur d‘obtenir une représentation aussi précise que possible de l’article. Dans un magasin physique, le client peut examiner l’objet sous toutes ses coutures, toucher les matériaux et évaluer sa taille et son volume. Sur un site e-commerce, la fiche produit compense cette expérience manquante mais essentielle pour finaliser un achat et, par conséquent, pour augmenter les ventes.

En effet, 98 % des consommateurs en ligne affirment avoir renoncé à un achat parce que les informations de la fiche produit étaient incomplètes ou incorrectes. Cela souligne l’importance de la page produit qui répond à deux exigences fondamentales : 

• celle du client, qui veut connaître précisément ce qu’il achète et pouvoir se fier à la description du site ;
• celle de l’e-commerçant, qui cherche à optimiser ses ventes.

De plus, la page produit offre un autre bénéfice significatif : elle contribue grandement à l’amélioration du référencement naturel (SEO) sur les moteurs de recherche, un point clé pour vous démarquer de la concurrence en site e-commerce.

Les 9 éléments constitutifs d’une fiche produit

1. Les éléments visuels (photos et vidéos)

Dans une boutique en ligne, il est crucial que chaque fiche produit soit richement illustrée avec des photos du produit et/ou vidéos de haute qualité. Ces éléments permettent à l’utilisateur de voir le produit dans son ensemble et en détail. Offrir plusieurs images sous différents angles renforce la confiance du client. 

En effet, dans un magasin physique, les consommateurs peuvent toucher et manipuler les produits, une interaction qui manque dans l’environnement en ligne. Pour pallier ce manque de contact physique, il est essentiel d’enrichir les fiches produits de visuels détaillés. Les contenus visuels sont par ailleurs particulièrement efficaces pour attirer et retenir l’attention des internautes. Ils jouent un rôle crucial tout au long du parcours d’achat en ligne, depuis la découverte du produit dans le catalogue jusqu’à la prise de décision finale avant l’achat.

2. Le titre

Le titre de votre fiche produit est essentiel pour rendre votre article facilement identifiable, à la fois par les clients et les moteurs de recherche. Pour atteindre cet objectif, il doit remplir 3 fonctions clés :

• Être clairement visible pour le consommateur : cela peut être assuré par le choix de la taille et de la couleur de la police.
• Présenter clairement l’identité de l’article : cela inclut le nom du produit, la marque, et potentiellement des caractéristiques spécifiques telles que la couleur.
• Contribuer à l’optimisation du référencement (SEO) : en intégrant le mot-clé principal associé à votre produit.

3. La description du produit à vendre

D’après une étude OneSpace, 50 % des consommateurs avouent avoir déjà retourné un article acheté sur Internet parce qu’il ne correspondait pas à la description affichée. La description du produit est donc un élément crucial de la fiche produit car elle permet de :

• fournir une explication complète et détaillée du produit pour aider l’internaute à déterminer si l’article répond à ses besoins ;
• établir un sentiment de confiance entre l’internaute et l’e-commerçant, renforçant la crédibilité du produit proposé sur le webshop.

Dans le cadre de l’e-commerce, il est important que la description du produit réponde précisément aux questions potentielles de l’acheteur. Quelles sont les caractéristiques principales ? Quels bénéfices offre-t-il par rapport à des articles similaires d’autres marques ? Quels sont les conseils d’utilisation ?

Il est également vital que cette description soit bien structurée et clairement organisée pour faciliter la lecture et l’accès rapide aux informations. Vous êtes ainsi certain que les consommateurs trouvent facilement les détails dont ils ont besoin pour faire leur choix.

À noter qu’il est conseillé d’engager émotionnellement le lecteur, c’est-à-dire en allant au-delà d’une simple énumération de faits. Les émotions positives sont par exemple d’excellents arguments de vente, et cela renforcera l’impact du texte et encouragera l’achat en répondant aux besoins ou désirs du consommateur !

4. Le prix

Pour vendre sur une marketplace, il est essentiel que le prix soit clairement affiché sur la fiche produit et bien mis en avant. La présentation du prix devrait inclure :

• le prix de vente habituel de l’article ;
• les promotions éventuelles actuellement appliquées ;
• les options de paiement facilitées, s’il y en a ;
• les frais de livraison ;
• tout autre coût additionnel qui aiderait le consommateur à calculer le montant total de son achat.

5. Les informations additionnelles

Comme mentionné précédemment, une fiche produit doit être aussi complète et détaillée que possible. Elle doit donc anticiper et répondre aux questions potentielles des acheteurs pour les rassurer et les encourager à finaliser leur achat. Parmi les informations supplémentaires à intégrer à votre page produit, on retrouve selon les produits :  

• un guide des tailles pour aider le client à sélectionner l’article qui lui convient ;
• une liste des ingrédients pour garantir la transparence sur la composition du produit ;
• les options disponibles, par exemple les tailles, couleurs et motifs pour personnaliser l’article ;
• le manuel d’utilisation pour accompagner le client après l’achat ;
• les accessoires fournis ou non pour utiliser correctement le produit.

6. Les informations commerciales

Il est également essentiel que la fiche produit d’une boutique en ligne contienne suffisamment d’informations commerciales pour captiver l’intérêt des internautes. Selon la réglementation en e-commerce, le prix doit toujours être affiché, mais d’autres informations sont également recommandées pour maximiser l’efficacité de la fiche.

Les informations commerciales importantes à inclure sont :

• Disponibilité du produit : indiquer si l’article est en stock, s’il s’agit des dernières pièces disponibles, etc.
• Délai et coût de livraison : fournir des détails clairs sur les options et les frais de livraison.
• Garantie : informer les clients sur la garantie offerte avec le produit.
• Moyens de paiement : présenter les différentes options de paiement disponibles.

7. Les avis clients (preuve sociale)

Après avoir sélectionné le produit qui répond à ses besoins, l’internaute ressent souvent le besoin de se rassurer avant de procéder à l’achat. Les preuves sociales sont des éléments clés pour atteindre cet objectif.

Les témoignages d’achat recueillis et affichés sur la fiche produit permettent de renforcer la confiance des clients potentiels envers la marque, les produits ou la plateforme en général. Ils offrent aux clients des informations supplémentaires sur la fiabilité du vendeur et la qualité du produit, incluant souvent des détails sur les aspects positifs et négatifs du produit.

Pour éviter que l’internaute ne doive chercher des assurances ailleurs, il est conseillé que l’e-commerçant intègre au moins un type de preuve sociale sur chaque fiche produit de son site : les avis clients, les témoignages, les contenus générés par les utilisateurs (UGC), les mentions dans les médias, ou encore les approbations de célébrités ou d’influenceurs.

8. L’appel à l’action (CTA)

Tout comme un article de blog captivant, une page produit efficace doit inclure un appel à l’action clair (CTA). C’est un élément conçu pour encourager les visiteurs à réaliser une action spécifique. Dans le contexte d’une fiche produit, cette action est généralement l’achat de l’article. Le CTA le plus direct et efficace est souvent un bouton cliquable « ajouter au panier ». Toutefois, selon le type de votre activité, vous pouvez intégrer divers appels à l’action pertinents tels que :

• ajouter aux favoris ;
• vérifier la disponibilité en magasin ;
• mettre de côté ;
• valider ma commande ; 
• ajouter à ma liste d’envies

9. Les produits similaires ou complémentaires

Offrir des produits complémentaires à votre client est une stratégie efficace pour lui démontrer qu’il peut trouver tout ce dont il a besoin sur votre site. En présentant des produits recommandés, vous pouvez susciter chez l’internaute l’intérêt pour des articles auxquels il n’aurait pas pensé initialement : c’est ce qu’on appelle le cross-selling. Ainsi, la fiche produit ne sert pas seulement à introduire un article spécifique : elle agit également comme un portail vers d’autres produits de votre boutique en ligne qui pourraient captiver l’attention de l’acheteur.

Exemple de fiche produit

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Prix : 129.99 €

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• Surveillance de la santé : moniteur de fréquence cardiaque, suivi du sommeil, niveau d’oxygène dans le sang (SpO2) et suivi du stress.
• Notifications intelligentes : restez informé de vos appels, messages et notifications d’applications directement depuis votre poignet.
• Autonomie longue durée : jusqu’à 10 jours d’autonomie avec une seule charge.
• Étanchéité : résistance à l’eau jusqu’à 50 mètres, parfaite pour la natation ou les activités en plein air.
• Personnalisation : choisissez parmi une large gamme de bracelets interchangeables en silicone, cuir ou métal.

Avis des clients : ⭐⭐⭐⭐⭐ 4,8/5 (Basé sur 250 avis)

Faire appel à des experts

Construire une fiche produit efficace est donc primordial pour convertir les internautes en clients. Plus une fiche est complète et pertinente, plus elle génèrera des ventes. Faire appel à des spécialistes pour bénéficier de conseils peut s’avérer être une étape non négligeable pour faire exploser son e-commerce ou sa marketplace.