Au premier juillet 2021, l’obligation de voir apparaître la garantie légale de conformité sur les tickets de caisse et factures est entrée en vigueur.
C’est bien mais ça veut dire quoi ?
Tout simplement que derrière cette “garantie de conformité” se trouve la possibilité pour vos clients de retourner un produit non conforme pendant 2 ans*.
Mais c’est au client de prouver que cet article est mal construit ou qu’ils l’ont mal monté me direz-vous ?
Et bien non ! Si en général le droit français demande aux victimes d’apporter la preuve de l’abus, cette garantie part du principe que le vendeur à tort et que c’est à lui de démontrer la conformité de l’article !
(Mais vous pourrez vous retourner contre le fabricant ou le grossiste par la suite :/ ).
C’est pas si grave après tout, ce ne sont que quelques mots sur un bout de papier, non ?
Question de point de vue, en divisant 15.000 € par 24 mots, ça fera le mot à…625€ : Le non-respect du vendeur à l’obligation de faire apparaître cette mention l’expose à une amende administrative d’un montant maximal de 15 000 €, décret n° 2021-609 du 18 mai 2021.
Bon ok, admettons, ça change quoi pour moi cette garantie de conformité en tant que commerçant ?
Dans les faits ? Pas grand chose, l’obligation de remplacer un produit non conforme par un équivalent ou à le rembourser date de 2016. Aujourd’hui ce qui est imposé au commerçant c’est de le faire apparaître sur le ticket de caisse de la façon assommante suivante :
« Ce bien bénéficie auprès du vendeur d’une garantie légale de conformité d’une durée minimale de deux ans à compter de sa remise au consommateur. »
Alors maintenant que ce constat est fait, on fait quoi ? On l’écrit à la main sur chaque ticket ou on utilise l’éditeur de ticket de caisse de RoverCash ?
Que fait LUNDI MATIN pour m’aider ?
Lorsque vous possédez une caisse digitale couplée à LMB, vous pouvez en 2 clics accéder au back office de l’application et ajouter une mention obligatoire ou organiser tous les éléments présents sur vos tickets de caisse. Pas mal, me direz-vous, mais m’équiper d’une caisse digitale pour modifier un ticket de caisse tous les ans peut paraître un peu excessif non ? Ça c’est bien vrai, mais, imaginez qu’en plus de faire apparaître les mentions légales, vous puissiez faire passer n’importe quel message ? Une date spéciale de vente privée, un code de réduction pour les achats en ligne, un article offert pour un acheté, etc…
Il vous en faut encore plus ?
Très bien, et si le message que les clients lisent sur leur ticket de caisse était personnalisé, ce serait parfait non ? Un système facile à utiliser qui fait que, lorsque le client arrive en caisse, celui-ci règle son achat et se voit remettre un ticket de caisse nominatif. Sur celui-ci apparaît son prénom et comme, c’est l’un de vos clients préférés, une invitation spéciale à un événement VIP.
“69% des clients considèrent qu’un service personnalisé a une influence sur leur fidélité que ce soit en ligne ou en magasins.”**
C’est l’une des fonctions que vous propose le moteur d’offres de RoverCash : Un outil permettant de créer des animations marketing allant de la génération de codes de réduction à la personnalisation des tickets de caisse en passant par tout ce qui est marketing personnalisé on- et off-line.
Et sinon, pour en savoir plus sur cette nouvelle réglementation, n’hésitez pas à vous rendre sur les sites gouvernementaux ICI et ICI.
*Pour les biens d’occasion, ce délai est de 6 mois. **Etude Ayden 2017 – Les habitudes de consommation des Français
