Personne n’aime se sentir perdu, désorienté. Que ce soit en voiture ou sur internet, la navigation est importante.
Pour votre marketplace, il en est de même.
Voyons ensemble comment améliorer la navigation sur votre plateforme.
Les problèmes récurrents rencontrés sur une marketplace
Avant de discuter des meilleures pratiques, il est important de comprendre les problématiques que rencontrent les utilisateurs lors de leur navigation sur une marketplace.
Surcharge d’informations
Les marketplaces peuvent être très riches en informations. Trop d’informations tuent l’information. Des milliers, voire des millions de produits peuvent être proposés à la vente. Cette surcharge d’opportunités peut rendre la recherche difficile pour les clients.
Le manque de repère
Lorsque le walkman a été lancé sur le marché japonais par Sony en 1979, Akio Morita, le dirigeant de l’époque, souhaitait un lecteur de la plus grande simplicité. Il y avait simplement un bouton Play et un Stop.
A contrario, les Marketplaces sont souvent complexes dans la navigation avec beaucoup d’étapes à franchir par les visiteurs avant d’atteindre les informations pour lesquelles ils sont en recherche…
Crainte de la fraude
La crainte de la fraude existe toujours auprès des potentiels clients. Il suffit d’avoir vendu quelques articles sur des plateformes telles que Vinted ou Leboncoin pour s’apercevoir que le risque existe bel et bien.
Les clients peuvent être sceptiques quant à la qualité et à l’authenticité des produits proposés à la vente, mais aussi quant à l’honnêteté des revendeurs.
Les meilleures pratiques pour optimiser la navigation sur votre marketplace
Voici quelques-unes des bonnes pratiques pour organiser efficacement les produits sur votre marketplace afin de répondre de façon optimale aux besoins divers des utilisateurs.
Offrir une recherche avancée
La recherche avancée est une fonctionnalité essentielle pour les clients qui cherchent des produits spécifiques. En effet, celle-ci permet aux clients de filtrer les résultats en fonction de critères précis tels que la marque, la couleur, la taille, le prix, etc.
Cette recherche aide les clients à trouver facilement les produits qui les intéressent, en réduisant ainsi la surcharge d’informations et en améliorant l’expérience utilisateur.
Proposer des filtres pertinents
Les filtres sont un autre outil indispensable pour aider les visiteurs à naviguer sur une marketplace. Les filtres permettent aux clients de trier les produits par catégorie, par prix, par marque, par disponibilité, par avis clients, par popularité, par date de publication, etc.
Ils peuvent également aider à limiter la surcharge d’informations en affichant seulement les produits qui répondent aux critères spécifiques du client.
Mettre en avant les avis clients
Les avis clients sont une autre ressource précieuse pour les clients qui cherchent à acheter sur une marketplace.
Les avis clients fournissent des informations fiables sur la qualité des produits et des services proposés à la vente. Cela renforce la confiance lors de la décision d’achat. Les avis clients peuvent également aider à réduire la crainte de la fraude et de malhonnêteté en fournissant des commentaires de clients vérifiés qui ont acheté et utilisé les produits et services.
L’exemple concret d’Amazon
Amazon est l’un des plus grands et des plus populaires sites de marketplace en ligne.
Ses modèles, dont fait partie la navigation client, sont maintenant testés et éprouvés ; copiés par de très nombreuses marketplaces
L’un des principaux atouts d’Amazon est sa recherche avancée, qui permet aux clients de filtrer les résultats en fonction de diverses options telles que le type de produit, la marque, le prix et les avis clients.
En outre, Amazon propose des filtres détaillés pour affiner davantage les résultats de recherche.
Les avis clients sont également clairement affichés pour chaque produit, avec une évaluation moyenne de 1 à 5 étoiles et des commentaires détaillés pour chaque évaluation.
Comment la navigation peut aider à fidéliser les clients et à augmenter les ventes
Une navigation optimisée sur votre marketplace aide à fidéliser les clients et à augmenter les ventes des marchands en offrant une expérience utilisateur agréable et sans effort.
Les clients qui trouvent facilement ce qu’ils cherchent sont plus susceptibles de revenir et d’acheter à nouveau sur votre marketplace.
En outre, les clients qui sont satisfaits de leur expérience sont plus susceptibles de laisser des avis positifs et de recommander votre marketplace à leurs amis et à leur famille.
Conclusion
Optimiser la navigation sur votre marketplace est essentiel pour offrir une expérience utilisateur fluide et agréable.
Les meilleures pratiques comprennent une recherche avancée et des filtres pertinents.
En suivant ces conseils et en reproduisant les concepts et modèles de marketplaces optimisées, vous pouvez améliorer l’expérience utilisateur de votre plateforme, augmenter les ventes et la fidélisation clients.
