Combien de personnes sont entrées dans ma boutique? A quelle heure est mon pic d’affluence ? Sur quel créneau horaire mon taux de conversion est-il le plus élevé ? Autant de questions qui trouvent leur réponse dans l’utilisation d’un module trafic, permettant de mesurer la fréquentation du magasin.
Intégré au logiciel de gestion LMB, les données récoltées sur l’affluence sont unifiées avec les données des ventes (créneau horaire, produit le plus acheté…). Cela permet de centraliser les données de trafic en point de vente, pour suivre la performance d’une boutique avec la même précision qu’un site e-commerce.
Les différents types de comptage en magasin
Le comptage en magasin peut s’effectuer via :
- Des capteurs infrarouges au niveau des portes
- Des caméras au niveau des portes
- Le comptage des connexions Wi-fi
Les solutions de comptage comportent :
- Des caméras ou des capteurs
- Un collecteur de données qui récupère les données
- Une plateforme de consultation des données
Pourquoi mettre en place un module trafic ?
La mise en place d’une solution de comptage en magasin permet aux commerçants de :
- Respecter les jauges : les outils de mesure du trafic permettent de connaître le nombre de personnes présentes en temps réel pour faire respecter les jauges.
- Analyser la fréquentation du point de vente : le commerçant a ainsi une vision éclairée sur la saisonnalité, sur le trafic hebdomadaire et sur les horaires de pointe.
- Mesurer les effets des campagnes de publicité : en comptant le nombre de visiteurs dans la boutique, le commerçant peut analyser l’impact des opérations d’acquisition de trafic et peut réaliser des comparaisons avec les périodes précédentes.
- Planifier au mieux le personnel : une solution de comptage permet de mieux identifier les pics et les creux de trafic afin d’ajuster le staff en magasin.
- Évaluer les performances des points de ventes : si la solution de comptage est reliée à un ERP comme LMB, elle permet de mettre en perspective les données recueillies avec les données de vente.
- Analyser le taux de conversion des points de ventes (Nombre de tickets de caisse / nombre de clients entrés en magasin)
- Comparer les différents points de vente
- Challenger les équipes sur des KPI mesurables
- Réorienter la politique de merchandising : s’appuyer sur les points de vente avec les meilleures performances pour réorienter le merchandising des autres points de vente : assortiment produit, mises en avant, …
Positionnement dans l’air du temps
La pandémie de Covid-19 et la mise en place de jauges en magasin a mis en évidence la nécessité de pouvoir quantifier le nombre de personnes présentes en magasin.
Une mise en place “artisanale” a été faite en urgence avec vigile à l’entrée des magasins, tickets à prendre à l’entrée et à rendre à la sortie, ou autres stratégies de contournement. Le maintien dans le temps des jauges a nécessité de développer des systèmes plus fiables et plus pérennes dans le temps prenant en compte les magasins avec plusieurs points d’entrée. Le risque de nouvelles pandémies (ou de nouvelles vagues de COVID-19) incite les commerçants à s’équiper de solutions fiables et durables.
Par ailleurs, les acteurs du e-commerce ont l’habitude de suivre de près les KPIs de leurs sites e-commerce et en particulier le trafic et le taux de conversion de celui-ci. Ils s’attendent désormais à pouvoir suivre des KPIs équivalents pour le commerce physique afin de mettre en place :
- des stratégies d’acquisition de trafic (vitrines, opérations promotionnelles, campagnes publicitaires, …)
- des stratégies d’augmentation de la transformation (présentoir bonnes affaires, mise en avant de certains produits, têtes de gondoles, … )
- et d’en mesurer les résultats
Les avantages du module trafic de LMB
Le module trafic en magasin permet de centraliser les données de trafic en magasin, avec les données des ventes, pour suivre la performance en boutique avec la même précision qu’un site e-commerce.
Ce module s’adresse aux commerçants ou chaînes de magasins, qui ont besoin d’optimiser leur stratégie et de challenger les équipes. Il permet :
- d’analyser l’évolution du trafic et le taux de conversion des magasins
- de comparer les résultats des différents points de vente
LMB récupère les données et permet au commerçant d’accéder à un tableau de bord, sur lequel il visualise les statistiques détaillées :
- Trafic du magasin, taux de conversion
- Par magasin ou consolidées entre plusieurs centres de profit
- Les données consolidées au ¼ d’heure, à la ½ heure, à l’heure
- Le client peut choisir une période d’analyse (jour, semaine, mois, ou personnalisée) et la comparer avec la période précédente.
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