Le storytelling, ou l’art de raconter des histoires, est une pratique ancestrale. Depuis toujours, les humains utilisent les histoires pour communiquer, enseigner, partager des valeurs et inspirer. Avec le développement du e-commerce, le storytelling a trouvé une nouvelle scène, en devenant un outil de marketing essentiel pour toucher, engager et fidéliser les clients.
Comprendre le Storytelling
Le storytelling est plus qu’un simple récit. Il s’agit de tisser une trame narrative autour de votre marque, de vos produits, de votre vision, créant ainsi un lien émotionnel avec votre public. C’est un moyen d’humaniser votre marque et de la différencier dans le marché concurrentiel du e-commerce.
Le Pourquoi : La Clé du Storytelling de Marque
La clé du storytelling efficace réside dans la découverte de votre “pourquoi”, c’est-à-dire la raison d’être de votre marque. Simon Sinek, dans son célèbre modèle du Golden Circle, a expliqué que les entreprises les plus performantes sont celles qui savent pourquoi elles existent et sont capables de communiquer cette raison d’une manière qui résonne avec les clients. Prenez l’exemple d’Apple et de son slogan “Think Different”. Ce n’est pas simplement un slogan, mais une encapsulation de leur “pourquoi” – ils existent pour défier le statu quo et innover.
Pour définir votre “pourquoi”, vous pouvez poser les questions suivantes aux fondateurs de votre entreprise :
- Pourquoi avons-nous commencé cette entreprise ?
- Quel est l’impact que nous voulons avoir ?
- Qu’est-ce qui nous distingue de nos concurrents ?
Où Appliquer le Storytelling dans le E-commerce ?
- La page “À propos” : Cette page est l’occasion parfaite de présenter votre “pourquoi”, l’histoire de votre marque et ce qui vous rend unique. Elle permet d’établir une connexion plus profonde avec vos visiteurs.
- Les Emails : Les emails sont un excellent moyen de raconter l’histoire de votre marque. Par exemple, dans une séquence d’abandon de panier, vous pouvez raconter l’histoire derrière le produit abandonné ou l’histoire des fondateurs de l’entreprise.
- Les Pages Produits : Le storytelling peut transformer une simple page de produit en une expérience immersive. Cela peut être réalisé par le copywriting, les avis clients qui racontent leurs propres histoires, et les photos ou vidéos de produits.Par exemple, le site de Cindy Joseph, Boom!, a réussi à utiliser le storytelling de manière efficace. Les produits de la marque ne sont pas présentés simplement comme des cosmétiques, mais comme des outils pour célébrer le vieillissement et promouvoir une perception positive de la beauté à tout âge.
- Les Réseaux Sociaux : Les réseaux sociaux sont un excellent moyen de partager les histoires de vos clients, de montrer l’envers du décor, ou de partager l’évolution de votre entreprise. Il n’est pas toujours nécessaire de vendre ; parfois, raconter des histoires peut être tout aussi efficace pour renforcer le lien avec votre public.
Formats de Storytelling
Les formats les plus courants pour le
storytelling sont les vidéos, les images et les textes. Chaque format a ses avantages et inconvénients, et est plus adapté à certaines situations que d’autres.
- Vidéo : La vidéo est un médium puissant qui peut donner vie à votre histoire de manière visuelle et engageante. Selon une étude de Wyzowl, 86% des entreprises utilisent la vidéo comme outil de marketing et 93% de ces entreprises considèrent la vidéo comme une partie importante de leur stratégie marketing. La vidéo est particulièrement efficace sur les réseaux sociaux et les pages produits.
- Images : Les images peuvent raconter une histoire en un coup d’œil. Elles sont particulièrement utiles pour les produits qui ont un aspect visuel important. Les images peuvent être utilisées efficacement sur les pages de produits, les réseaux sociaux et les emails.
- Texte : Le texte est le format le plus traditionnel pour raconter des histoires. Il peut être très efficace, mais il exige que le lecteur soit engagé. Le texte est souvent utilisé pour raconter l’histoire de la marque sur la page “À propos”, pour le copywriting sur les pages de produits, et pour les histoires de clients.
Conclusion
Le storytelling dans le e-commerce n’est pas simplement une tendance ; c’est une stratégie essentielle pour créer une connexion émotionnelle avec les clients, se démarquer de la concurrence et promouvoir la fidélité à la marque. Qu’il s’agisse de raconter l’histoire de votre marque, de partager les histoires de vos clients, ou de donner vie à vos produits à travers des récits captivants, le storytelling peut transformer votre entreprise en une marque avec laquelle les gens veulent s’engager et se connecter.
