Qu’est-ce que le Click & Delivery ?

Le Click & Delivery est un service de commerce électronique qui permet aux clients de commander des produits en ligne et de se les faire livrer directement à leur domicile. Cette méthode combine la commodité du shopping en ligne avec la rapidité et la flexibilité de la livraison à domicile.

Comment ça marche ?

Pour mettre en place un service de Click & Delivery, il faut suivre les étapes suivantes : 

Créer une plateforme en ligne : Les entreprises doivent d’abord créer une plateforme en ligne conviviale où les clients peuvent parcourir les produits, passer des commandes et effectuer des paiements de manière sécurisée. Cette plateforme est votre vitrine en ligne au même titre que votre magasin ou votre restaurant.

Mettre en ligne votre catalogue de produits ou votre carte : Les professionnels doivent sélectionner des produits à mettre en ligne, créer un catalogue de produits ou un menu spécifique  à jour, avec des descriptions détaillées, des images et des informations sur la disponibilité des stocks ou de l’offre.

Proposer un outil de gestion de commandes efficace : il faut mettre en place un système efficace de gestion des commandes pour traiter rapidement les achats en ligne, de la réception de la commande à sa préparation pour la livraison. Le parcours de commandes doit être rapide, fluide et sécurisé pour apporter une expérience client satisfaisante.

Assurer un service de livraison opérationnel : Il est opportun d’avoir diverses options de livraison, pour maîtriser les délais, les coûts et les services spéciaux comme la livraison le jour même ou la livraison express. La livraison est un critère important dans la chaîne de valeurs de votre entreprise. 

Etre à l’écoute des attentes des clients avec un service personnalisé : Assurer un support client de qualité pour répondre aux questions, gérer les retours et les réclamations, et garantir la satisfaction des clients doivent être pris en compte dans la mise en place de votre service.

Comprendre les avantages du Click & Delivery 

Une commodité  dans l’ère du temps : Les clients peuvent acheter des produits ou des repas depuis le confort de leur domicile ou en déplacement, sans avoir à se rendre physiquement dans un magasin. 

Une accessibilité permanente à une offre large : Les consommateurs ont accès à un large éventail de produits qui peuvent ne pas être disponibles dans les magasins ou restaurants physiques locaux.

Une flexibilité appréciable : Les clients peuvent choisir des créneaux de livraison qui correspondent à leur emploi du temps, ce qui est particulièrement utile pour les personnes ayant des horaires chargés. A tout moment, depuis un ordinateur ou un smartphone, le consommateur peut satisfaire ses besoins en gagnant du temps.

Une réduction des files d’attente confirmée : Le Click & Delivery met fin à de longues files d’attente et la foule dans les magasins, à une attente en restauration, offrant une expérience d’achat plus agréable et sécurisée.

Mesurer les retombées économiques

L’adoption du service Click & Delivery par les magasins et les restaurants a des implications économiques significatives.

A savoir : 

Un élargissement de la zone de chalandise : Le Click & Delivery permet aux magasins et restaurants d’atteindre une clientèle plus large, au-delà des limites géographiques de leur emplacement physique. Cela peut mener à une augmentation significative des ventes.

Des ventes complémentaires bienvenues : En ligne, il est facile de suggérer des produits ou des plats complémentaires, augmentant ainsi la valeur moyenne des commandes ou le ticket moyen d’une commande en restaurant.

Un levier de satisfaction client : Un service de livraison fiable et rapide améliore l’expérience client, favorisant la fidélité et les achats répétés.

Un confort impactant sur le chiffre d’affaires : Les clients apprécient la commodité de commander depuis chez eux, ce qui peut les inciter à acheter plus fréquemment.

Amélioration de l’efficacité opérationnelle

Avec la mise en place de ce service, vous allez mesurer deux avantages au quotidien :

Une gestion des stocks optimisée : Les systèmes de gestion des commandes en ligne efficaces permettent un suivi précis des stocks, réduisant les risques de surstockage ou de ruptures de stock.

Une réduction des coûts opérationnels : Bien que la mise en place initiale soit plus ou moins coûteuse, à long terme, les coûts liés à la gestion physique des clients peuvent diminuer (moins de personnel nécessaire pour le service en magasin, par exemple).

Avantages concurrentiels

Une présence en ligne forte peut renforcer la notoriété de la marque ou du restaurant et attirer de nouveaux clients par le biais de la publicité numérique et des réseaux sociaux.

Les plateformes en ligne peuvent facilement promouvoir des ventes croisées et incitatives, telles que des offres spéciales ou des produits complémentaires, augmentant ainsi la valeur moyenne des commandes.

• Les magasins et restaurants peuvent utiliser des données clients pour offrir des recommandations personnalisées, améliorant l’engagement et la satisfaction des clients. C’est un bon canal pour tester des offres avant de les généraliser durablement. L’utilisation d’une plateforme de commande vous permet ainsi de rester en avance sur la concurrence.

• Le Click & Delivery permet une adaptation rapide aux nouvelles tendances du marché, telles que les changements dans les habitudes de consommation ou les périodes de forte demande (ex. : fêtes, promotions).

En résumé, le Click & Delivery offre aux magasins et restaurants plusieurs avantages concurrentiels en termes de portée, commodité, personnalisation, et efficacité opérationnelle. Les entreprises qui tirent parti de ces avantages peuvent non seulement améliorer leur position sur le marché, mais aussi créer une fidélité client durable et une croissance soutenue.