Que signifie BtoC ?

Dans le langage professionnel le terme BtoC (Business to Consumer en anglais) représente l’ensemble des relations qui ont lieu entre une entreprise et les consommateurs finaux. De ce fait, ce type de transaction vise à vendre des produits ou des services au grand public. Les entreprises peuvent à la fois avoir une relation commerciale en BtoC et en BtoB.

Élaborer une stratégie marketing BtoC

La stratégie commerciale BtoC s’élabore en fonction du produit vendu par l’entreprise et par rapport au profil type du client de l’entreprise. L’acte d’achat en BtoC se fait de manière spontanée et se base sur les émotions. De ce fait, les messages véhiculés doivent s’adapter à ses caractéristiques.

La stratégie marketing en BtoC à pour but d’atteindre le maximum de consommateurs. Elle doit susciter l’intérêt des consommateurs et se démarquer de la concurrence. En effet, la client va se renseigner sur l’utilité du produit, ses avantages, son fabricant, son mode de fabrication, sa qualité et les avis des autres consommateurs avant d’effectuer son achat.

Pour élaborer un marketing BtoC, il est nécessaire d’employer tous les outils marketing destinés à sensibiliser les consommateurs et à faire appel à leurs émotions. Les canaux à privilégier sont la radio, la télévision, la presse, l’affichage, les médias sociaux, les courriers électroniques, le contenu et le marketing de sites web, … en outre tous les médias de masse avec une large diffusion.

Les médias de masse en BtoC

La TV : avec une segmentation par chaîne, par programme et par tranche horaire, la télévision permet de diffuser des vidéos promotionnelles plutôt courtes. Ce média est particulièrement utilisé dans le secteur de l’automobile, de la grande consommation et des opérateurs téléphoniques car leurs produits s’adressent à tous les individus.

La Presse écrite : malgré la diminution de son nombre de lecteurs, la presse écrite reste pertinente en BtoC. Ce média offre un ciblage précis par centre d’intérêt et vient directement impacter le cœur de cible de l’entreprise.

La Radio : ce type de média est particulièrement intéressant car il accompagne le client potentiel de l’entreprise sous format audio lors de ses déplacements. De plus, la radio est intégrée à l’ensemble des objets numériques tels que la voiture, le téléphone etc.

Le cinéma : ce média permet de cibler et de proposer des publicités plus innovantes et en général plus longues.

L’affichage peut être impactant grâce à des visuels ou à des procédés innovants. Il permet également de cibler le prospect par secteur géographique, c’est un média de proximité accessible 24/24.

Le dernier média de masse à avoir été intégré à la liste des médias traditionnels est le Web. Il offre de grandes possibilités grâce à des outils d’analyses marketing et à la diversité de support.

Les points à privilégier pour réussir sa stratégie BtoC

Pour réussir sa stratégie de contenu BtoC, l’entreprise doit se baser sur différentes techniques :

• La méthode How To : cette méthode consiste à fournir un petit guide d’utilisation des produits ou services proposés par la marque en magasin ou en ligne. Le guide doit être précis et facile à comprendre afin d’attirer l’attention de la cible. L’ajout d’images ou de vidéos va accroître l’intérêt du consommateur pour le contenu.
• La comparaison : ce point consiste à faciliter la comparaison du consommateur entre des produits et services similaires. Pour cela il faut fournir un maximum d’informations sur les produits et les services proposés par l’entreprise. Ses informations doivent être accessibles rapidement et facilement.
• Insight : ce point consiste à fournir un aperçu des affaires de l’entreprise (par exemple le processus de fabrication d’un produit, engagement auprès des partenaires locaux). Cette méthode a pour objectif d’augmenter la confiance des consommateurs sur les biens et services de l’entreprise. Les témoignages des précédents clients peuvent également constituer un levier pour accroître la confiance du consommateur.
• FAQ (foire aux questions) : cet outil permet aux consommateurs d’être rassurés sur les sujets qui les intéressent concernant le bien ou le service offert par l’entreprise.

L’e-réputation dans le BtoC

L’intérêt du consommateur pour un produit ou un service varie selon le prix, la marque et la réputation de l’entreprise. Les marques doivent porter une grande importance à ce dernier point en particulier dans le marketing de masse car il y a une forte concurrence.

Le social-media-marketing en BtoC

Le social-media-marketing est la forme moderne du marketing de recommandation. Il consiste à augmenter la réputation et la notoriété d’une entreprise sur internet. Cette stratégie s’appuie sur l’utilisation des réseaux sociaux et à pour objectif d’augmenter les avis clients concernant les atouts des produits et services que propose l’entreprise. L’information va donc circuler et optimiser l’image de marque de l’entreprise sur internet.

Le site web, un facteur très important en BtoC

Le site web est la première vitrine d’une entreprise. De nombreux consommateurs débutent leurs recherches par le biais d’internet. Il est primordial d’y accorder une grande importance. Le site web permet de fournir toutes les informations que le consommateur peut rechercher. Le site web sert également à répondre aux éventuelles questions qu’un prospect pourrait se poser. L’ensemble de ses actions va faciliter le processus de décision d’achat en faveur de l’entreprise.