Tissez une relation client spéciale. Déployez une stratégie omnicanale

Logiciels de gestion omnicanale

Le but d’une stratégie omnicanale est que votre client se sente unique et reconnu quel que soit le canal de vente qu’il souhaite utiliser.
Avec un cœur technologique commun à toutes nos solutions, la suite logicielle LUNDI MATIN permet un partage optimal de l’ensemble des données de vos client et de vos catalogues produits.

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Gestion unifiée des clients

Notre objectif commun est que chaque client se sente unique et reconnu, peu importe le canal de vente qu’il choisit d’utiliser. Grâce à un cœur technologique commun à toutes nos solutions, notre suite logicielle facilite le partage optimal de l’ensemble des données, offrant ainsi une expérience client fluide et cohérente sur tous les canaux.

L’omnicanalité implique la création d’un univers de consommation unifié, rassemblant tous les canaux de distribution disponibles, tels que les magasins physiques, les sites e-commerce et les marketplaces.

Cependant, l’omnicanalité va bien au-delà de la simple coordination de ces canaux de vente. Son objectif ultime est de fournir une expérience client homogène et harmonieuse, en intégrant tous ces canaux pour en former un seul et unique. Plaçant le client au centre de la stratégie, l’omnicanalité met l’accent sur la satisfaction et la fidélité du client.

Cette approche répond aux attentes des consommateurs modernes, qui recherchent une expérience d’achat sans friction et personnalisée, quel que soit le canal qu’ils choisissent d’utiliser. Grâce à une stratégie omnicanale adaptée, les clients peuvent passer d’un canal à un autre en toute fluidité, sans perdre leur historique d’achat, leurs préférences ou leurs avantages spécifiques. Cela renforce la confiance du client envers la marque et favorise la répétition des achats.

La suite logicielle LUNDI MATIN permet le partage intégral des informations client entre les différents canaux de vente :

Le vendeur en magasin a accès à l’historique des achats du client, que ceux-ci aient été réalisés dans ce magasin, dans un autre point de vente ou via un des sites e-commerce.
Le client retrouve dans son espace personnel en ligne l’historique de ses achats fait en ligne et en magasin.
Les offres promotionnelles dédiées au client sont disponibles sur tous les canaux de vente.

Chaque client doit se sentir valorisé, important et unique. Avec la base de données client unifiée de LUNDI MATIN, cette vision omnicanale est pleinement réalisable, garantissant une expérience d’achat cohérente et personnalisée pour chaque client.

Partage du catalogue entre les différents canaux

La gestion omnicanale révolutionnaire offerte par la suite logicielle LUNDI MATIN représente une solution complète pour votre entreprise. Elle simplifie grandement le processus de diffusion de votre catalogue vers tous vos canaux de vente, éliminant ainsi toute ressaisie fastidieuse et réduisant considérablement le risque d’erreur. Cette approche réfléchie et intégrée garantit une expérience fluide et efficace, tant pour votre équipe que pour vos clients.

Mais ce n’est pas tout. Avec LUNDI MATIN, vous bénéficiez de fonctionnalités avancées qui vous donnent un contrôle total sur la manière dont vous gérez vos produits et vos tarifs. Vous avez la possibilité de sélectionner précisément les articles ou les catégories d’articles que vous souhaitez partager avec différents centres de profits. Par exemple, vous pouvez créer des sélections spécifiques comme “Exclu Web”, permettant ainsi de personnaliser votre offre pour chaque canal de vente.

De plus, LUNDI MATIN vous offre la flexibilité de mettre en place des tarifs spécifiques pour certains canaux de vente. Cette fonctionnalité vous permet d’ajuster vos prix en fonction des besoins et des stratégies de chaque canal, optimisant ainsi vos marges et votre rentabilité. Vous pouvez ainsi répondre de manière précise aux attentes de chaque marché et de chaque client, renforçant ainsi votre compétitivité et votre présence sur tous les fronts.

Avec la gestion omnicanale de LUNDI MATIN, vous simplifiez votre gestion des ventes, maximisez votre efficacité opérationnelle et personnalisez votre offre pour répondre aux exigences spécifiques de chaque canal de vente. C’est une solution tout-en-un qui libère votre entreprise des contraintes techniques pour vous permettre de vous concentrer sur ce qui compte vraiment : la croissance et la satisfaction de vos clients.

Gestion optimisée des stocks

La gestion unifiée des stocks va vous permettre de partager les informations de stocks entre les différentes boutiques et les sites e-commerce afin de ne rater aucune vente et d’optimiser vos immobilisations :

Rupture de stocks en magasin ?
Accédez aux stocks des autres boutiques et au stock central pour proposer à votre client de commander son produit et de le recevoir chez lui ou en magasin.

Commande en ligne ?
Vous pouvez choisir d’expédier vos commandes depuis l’entrepôt central ou directement depuis un magasin. Cette technique vous permettra d’écouler plus facilement les fins de stocks magasins et les “slow movers”.

Parcours de vente omnicanal

Avec l’évolution des habitudes d’achat des consommateurs, de nouvelles méthodes de vente ont émergé, telles que le Click & Collect, l’Order in-store, la e-reservation ou le Ship from Store. Grâce à notre gestion omnicanale des stocks, ces parcours de vente se déroulent de manière fluide et unifiée, offrant ainsi une expérience d’achat cohérente et sans friction pour vos clients. De la commande en ligne à l’enlèvement en boutique, chaque étape est intégrée dans notre logiciel pour une expérience client optimale.

La centralisation de tous les centres de profit sur un seul et même back-office simplifie également la gestion interne, vous permettant de mieux exploiter ces nouveaux canaux de vente tout en garantissant une expérience client exceptionnelle.